Politique d’expédition — Velón

Dernière mise à jour : 25 août 2026

Chez Velón, nous apportons une attention particulière à la préparation, à l'emballage et à l'expédition de vos commandes afin que vos accessoires arrivent chez vous dans les meilleures conditions.

Cette politique présente les conditions applicables aux livraisons effectuées depuis notre boutique en ligne.

1. Préparation des commandes

Toutes les commandes passées sur notre boutique sont préparées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement.

Les commandes sont préparées du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant les informations relatives à la livraison ainsi que, lorsque le service le permet, un numéro de suivi.

Pendant les périodes de forte activité, notamment lors des soldes, promotions ou fêtes de fin d'année, le délai de préparation peut exceptionnellement être légèrement rallongé.

2. Zones de livraison

Velón livre actuellement les destinations suivantes :

• France métropolitaine ;
• pays de l'Union européenne ;
• Suisse.

Les destinations disponibles sont automatiquement proposées lors du passage de votre commande.

Pour des raisons logistiques ou réglementaires, certaines destinations peuvent exceptionnellement être indisponibles.

3. Modes et tarifs de livraison

France métropolitaine

Colissimo — Livraison standard : 7,90 €

Délai indicatif : 2 à 4 jours ouvrés après expédition.

Chronopost — Livraison express : 14,90 €

Délai indicatif : 1 à 2 jours ouvrés après expédition, selon la destination et le service sélectionné.

Europe et Suisse

Colissimo International — Livraison standard : 14,90 €

Délai indicatif : 3 à 7 jours ouvrés après expédition, selon le pays de destination.

Chronopost — Livraison express : 24,90 €

Délai indicatif : 2 à 4 jours ouvrés après expédition, selon la destination.

Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier en fonction de la destination, du transporteur et des circonstances exceptionnelles pouvant affecter le réseau de livraison.

4. Livraison offerte

La livraison standard Colissimo est offerte à partir de 200 € d'achat pour les commandes éligibles.

L'offre de livraison gratuite s'applique automatiquement lorsque le montant minimum de 200 € est atteint, hors éventuels frais supplémentaires liés au choix d'un service de livraison express.

La livraison express Chronopost reste facturée selon le tarif affiché lors de la commande.

5. Suivi de commande

Dès que votre commande est remise au transporteur, un e-mail de confirmation d'expédition vous est envoyé.

Lorsque le service de livraison le permet, cet e-mail contient un lien ou un numéro permettant de suivre l'acheminement de votre colis.

Il peut être nécessaire d'attendre jusqu'à 24 à 48 heures après l'expédition avant que les informations de suivi soient actualisées.

Si vous rencontrez un problème avec le suivi de votre commande, vous pouvez contacter Velón à l'adresse :

velonthecigarsmoker@gmail.com

Merci d'indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.

6. Retard de livraison

Les délais de livraison indiqués sur notre boutique sont des délais estimatifs.

Un retard peut exceptionnellement survenir en raison de circonstances indépendantes de la volonté de Velón, notamment :

• conditions météorologiques exceptionnelles ;
• grèves ou mouvements sociaux ;
• perturbations du réseau de transport ;
• périodes de forte activité ;
• incidents liés au transporteur ;
• événements exceptionnels ou cas de force majeure.

Velón ne saurait être tenu responsable d'un retard imputable au transporteur ou à un événement indépendant de notre contrôle.

Nous restons néanmoins disponibles pour vous accompagner dans le suivi de votre colis.

7. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude et de la complétude des informations de livraison renseignées lors de la commande.

Nous vous invitons à vérifier attentivement votre adresse avant de valider votre commande.

Si une erreur d'adresse est constatée après la commande, contactez-nous immédiatement à :

velonthecigarsmoker@gmail.com

Nous ferons notre maximum pour modifier l'adresse avant l'expédition. Toutefois, une modification ne pourra pas être garantie une fois la commande remise au transporteur.

Lorsqu'un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, des frais supplémentaires de réexpédition peuvent être appliqués.

8. Colis endommagé

Nos produits sont emballés avec soin afin de limiter les risques de dommages pendant le transport.

À la réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier son état extérieur.

Si votre colis présente des dommages importants ou si un produit est endommagé, contactez-nous dès que possible à :

velonthecigarsmoker@gmail.com

Merci de nous transmettre :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photographies du colis extérieur ;
• des photographies de l'emballage intérieur ;
• des photographies du produit endommagé.

Ces éléments nous permettront d'étudier rapidement votre demande et, si nécessaire, d'effectuer les démarches auprès du transporteur.

9. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous invitons à vérifier dans un premier temps auprès :

• des personnes présentes à votre domicile ;
• de vos voisins ;
• de votre gardien, le cas échéant ;
• du point de dépôt ou relais éventuellement indiqué par le transporteur.

Si votre colis reste introuvable, contactez Velón à :

velonthecigarsmoker@gmail.com

en indiquant votre numéro de commande.

Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

10. Livraison en Europe

Pour les commandes expédiées vers les pays de l'Union européenne et la Suisse, les délais et conditions de livraison peuvent varier selon le pays de destination.

Pour les destinations situées en dehors de l'Union européenne, des droits de douane, taxes ou frais d'importation peuvent être applicables.

Ces éventuels frais sont à la charge du destinataire lorsqu'ils ne sont pas inclus dans le prix payé lors de la commande.

11. Produits et restrictions de transport

Certains produits peuvent être soumis à des restrictions particulières de transport en fonction de leur nature, notamment les produits contenant des substances inflammables ou nécessitant un transport spécifique.

Dans le cas où un produit commandé ne pourrait pas être expédié vers une destination donnée en raison des règles applicables au transport, Velón se réserve le droit de contacter le client afin de proposer une solution adaptée, pouvant inclure l'annulation et le remboursement de l'article concerné.

12. Retours et remboursements

Les conditions relatives aux retours, échanges et remboursements sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, veuillez consulter cette politique ou contacter notre service client.

13. Service client

Pour toute question concernant une commande ou une livraison, vous pouvez contacter Velón :

E-mail : velonthecigarsmoker@gmail.com
Téléphone : 06 21 35 21 01

Nous vous recommandons d'indiquer votre numéro de commande dans toute demande concernant une commande existante.

14. Modification de la politique d'expédition

Velón se réserve le droit de modifier cette politique d'expédition afin de tenir compte de l'évolution de ses services, de ses transporteurs ou de la réglementation applicable.

La politique en vigueur est celle publiée sur notre boutique en ligne au moment de la commande.

Dernière mise à jour : 25 août 2026.